Häufige Fragen und Antworten
Wann wird mein Paket verschickt?
Wir versenden Bestellungen in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Bei Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen und sofort bezahlt werden (z.B. via PayPal, Klarna oder Kreditkarte), können Sie davon ausgehen, dass das Paket noch am selben Werktag verschickt wird.
Wann erhalte ich eine Versandbestätigung?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir Ihr Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben haben. Dies geschieht normalerweise innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung sollten Sie innerhalb von 60 Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben:
- Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo befindet sich Paket aktuell?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung einsehen. Den entsprechenden Link finden Sie in Ihrer Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass uns keine detaillierteren Informationen als die in der DHL-Verfolgung angezeigten vorliegen.
Wie lange dauert der Versand innerhalb von Deutschland?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen an deutsche Inseln länger dauern können.
Wie lange dauert der Versand ins Ausland?
Die Versanddauer ins Ausland variiert je nach Zielland:
- Schweiz, Österreich und Luxemburg: In der Regel 3-5 Werktage
- Andere Länder: 5 oder mehr Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Zielland und lokalen Gegebenheiten variieren kann.
Wie schicke ich ein Produkt zurück?
Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind und sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, können Sie wie folgt vorgehen:
- Melden Sie Ihre Retoure online über unser Rückgabeportal an.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
- Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Postfiliale ab.
Detaillierte Anweisungen erhalten Sie nach der Anmeldung Ihrer Retoure.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
- Überprüfen Sie den Status in der Sendungsverfolgung.
- Warten Sie bis zum nächsten Werktag, da Pakete manchmal mit Verzögerung zugestellt werden.
- Prüfen Sie mögliche Ablageorte (Nachbarn, Garage, etc.).
- Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wenn Ihre Frage nicht in unseren FAQs beantwortet wird, können Sie uns wie folgt erreichen:
- Über unser Online-Kontaktformular auf der Website
- Per E-Mail an [email protected]
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Gibt es Garantien oder Rückgabeoptionen für eure Produkte?
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Bestimmungen:
- 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinebestellungen
- Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum
Detaillierte Informationen zu Garantie und Rückgabe finden Sie in unseren AGB.
Gibt es eine Warteliste für ausverkaufte Artikel?
Aktuell bieten wir keine Warteliste für ausverkaufte Artikel an. Um über Neuigkeiten und Wiederverfügbarkeit informiert zu bleiben, empfehlen wir Ihnen:
- Folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Kanälen für aktuelle Updates.
- Abonnieren Sie unseren Newsletter. Wir versenden nur wichtige Informationen und halten Sie so über Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Kann einen ausverkauften Artikel vorbestellen?
Vorbestellungen sind nicht standardmäßig für alle ausverkauften Artikel möglich. Jedoch:
- Bei speziellen Vorbestellaktionen bieten wir diese Option an.
- Informationen zu Vorbestellmöglichkeiten werden über unsere Social-Media-Kanäle bekanntgegeben.
Wir empfehlen, unsere Social-Media-Präsenz regelmäßig zu überprüfen, um keine Vorbestellaktion zu verpassen.
Wann ist ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar?
Die Wiederverfügbarkeit von ausverkauften Artikeln kann variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben:
- Verfolgen Sie unsere Social-Media-Kanäle für die aktuellsten Informationen.
- Jeder Artikel kann eine unterschiedliche Wiedereinführungszeit haben.
Wir bemühen uns, beliebte Produkte so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen und informieren unsere Community umgehend über Neuigkeiten.